Pouzdanapodrška ROLTEKa
U ROLTEKU vjerujemo da vrhunsko korisničko iskustvo ne završava kupnjom, već njome tek počinje. Zato pružamo stručnu podršku tijekom cijelog životnog vijeka naših sustava.
Naš vam je tim na raspolaganju za tehnička pitanja, servisne postupke, jamstvene zahtjeve i opće informacije o uporabi proizvoda. Zahvaljujući sljedivosti proizvoda ROLTEK možemo osigurati preciznu provjeru podataka, učinkovitu obradu zahtjeva i transparentnu podršku.
Vlastitim razvojem i proizvodnjom te dugogodišnjim iskustvom osiguravamo da svi postupci podrške budu stručni, pomno osmišljeni i usmjereni na dugoročnu pouzdanost vašeg sustava.
Vaše zadovoljstvo i besprijekoran rad proizvoda naši su glavni prioriteti.
Mogu li dobiti ponudu i mjerenje na svojoj adresi?
Da, moguće je dogovoriti termin za obilazak, savjetovanje i izradu ponude prema vašim željama i dimenzijama otvora.
Koji je rok isporuke garažnih vrata?
Rok isporuke ovisi o vrsti vrata i složenosti narudžbe, a uobičajeno iznosi od 4 do 10 tjedana.
Jesu li garažna vrata sigurna za upotrebu?
Da, moderna garažna vrata uključuju različite sigurnosne mehanizme, kao što su zaštita od priklještenja, detekcija prepreka i automatsko zaustavljanje u slučaju nailaska na prepreku.
Što se događa u slučaju nestanka električne energije?
Većina garažnih vrata s motornim pogonom omogućuje i ručno otvaranje u slučaju nestanka električne energije.
Mogu li garažna vrata uskladiti s izgledom kuće?
Da, dostupne su različite boje, uzorci i izvedbe koje omogućuju usklađivanje garažnih vrata s izgledom fasade, prozora i drugih elemenata objekta.
Izrađuju li se garažna vrata po mjeri?
Da, garažna vrata izrađuju se po mjeri, prema dimenzijama otvora, željama vezanim uz boju, način upravljanja i druge tehničke zahtjeve.
Jesu li komarnici prikladni i za kućne ljubimce?
Da, moguće je odabrati i čvršće mrežice, odnosno prilagođene izvedbe koje su otpornije na oštećenja uzrokovana kućnim ljubimcima.
Mogu li se komarnici ugraditi na sve prozore i vrata?
Da, komarnici se mogu prilagoditi gotovo svim vrstama prozora i vrata, uključujući balkonska vrata, klizne sustave i krovne prozore.
Smanjuju li komarnici protok zraka ili količinu svjetlosti?
Ne. Kvalitetni komarnici omogućuju dobro strujanje zraka i prolaz dnevne svjetlosti, a istovremeno učinkovito sprječavaju ulazak insekata.
Je li moguće ugraditi komarnike na postojeće prozore?
Da, komarnici se mogu naknadno ugraditi na već postojeće prozore i vrata.
Mogu li se komarnici ukloniti tijekom zime?
Da, određene vrste komarnika mogu se jednostavno ukloniti ili spremiti kada se ne koriste.
Kako čistiti komarnike?
Komarnike preporučujemo čistiti mekom krpom ili blagim sredstvom za čišćenje bez agresivnih kemikalija. Mrežicu možete očistiti i mlakom vodom.
Koliko često treba čistiti komarnike?
Preporučuje se redovito čišćenje, osobito tijekom sezone peludi i ljetnih mjeseci, kada se na mrežici nakuplja više prašine i nečistoće.
Vrijedi li jamstvo i za mrežicu?
Za komarničku mrežicu vrijedi ograničeno jamstvo. Mehanička oštećenja, oštećenja uzrokovana životinjama ili nepravilnom uporabom nisu obuhvaćena jamstvom.
Nudite li servis komarnika?
Da, nudimo servis, podešavanje i mogućnost zamjene pojedinih dijelova komarnika.
Je li moguće ručna sjenila nadograditi na motorizirana?
U mnogim slučajevima da, no to ovisi o vrsti postojećeg sustava. Potrebna je tehnička procjena.
Utječu li sjenila na energetsku učinkovitost kuće?
Da, pravilno ugrađena vanjska sjenila mogu smanjiti pregrijavanje ljeti i gubitak topline zimi te tako poboljšati energetsku učinkovitost objekta.
Jesu li vanjska sjenila prikladna za područja s jakim vjetrom?
Da, no u područjima izloženima jakim vjetrovima preporučuje se odabir odgovarajuće vrste sjenila (npr. ZIP SCREEN OLIMP) i korištenje senzora za vjetar.
Je li moguće zamijeniti pojedine lamele ili dijelove?
Da, u slučaju oštećenja moguće je zamijeniti pojedine lamele ili komponente, bez potrebe za zamjenom cijelog sustava.
Mogu li se sjenila ugraditi i na starije objekte?
Da, sjenila su prikladna i za adaptacije i starije objekte, a ugradnja se prilagođava postojećoj fasadi i prozorskim otvorima.
Mogu li se vanjska sjenila kombinirati s komarnikom?
Da, komarnici se često kombiniraju sa sjenilima te se mogu ugraditi zasebno ili integrirati u isti sustav.
Jesu li vanjska sjenila bučna na vjetru?
Blago pomicanje ili zvuk pri jačem vjetru normalna je pojava i ne predstavlja nedostatak proizvoda.
Što se događa sa sjenilima u slučaju nestanka električne energije?
Motoriziranim sjenilima u većini je slučajeva moguće upravljati ručno ili putem dodatnog sustava za ručno upravljanje, ovisno o izvedbi motora.
Mogu li sjenila uzrokovati kondenzaciju na prozorima?
U određenim uvjetima može doći do kondenzacije, osobito pri slaboj ventilaciji prostora, što nije nedostatak proizvoda, već fizikalna pojava.
Mijenja li se boja sjenila s vremenom?
Kvalitetni materijali otporni su na UV zračenje, no tijekom vrlo dugog razdoblja može doći do minimalnih promjena nijanse zbog izloženosti sunčevoj svjetlosti.
Povećavaju li sjenila sigurnost od provale?
Da, vanjska sjenila, osobito rolete i robusnije žaluzine, mogu dodatno otežati ulazak kroz prozore i time povećati sigurnost objekta.
Koliko često treba održavati vanjska sjenila?
Redovito osnovno čišćenje preporučuje se nekoliko puta godišnje, a provjeru rada sustava barem jednom godišnje, osobito prije i nakon sezone.
Je li moguća zamjena motora na sjenilima?
Da, motor je zamjenjivi dio sustava. U slučaju kvara ili nadogradnje motor se može zamijeniti bez zamjene cijelog sjenila.
Mogu li sjenila raditi pomoću senzora za vjetar ili sunce?
Da, kod motoriziranih sustava moguće je dodati senzore za vjetar, sunce ili temperaturu koji automatski podižu ili spuštaju sjenila ovisno o vremenskim uvjetima.
Mogu li se sjenila povezati sa sustavom pametne kuće (Smart Home)?
Da, motorizirana sjenila mogu se povezati sa sustavima pametnog upravljanja domom, što omogućuje automatsko upravljanje putem mobitela, vremenskih rasporeda ili senzora.
Mogu li se sjenila ugraditi i na postojeće prozore?
Da, u većini slučajeva moguće je naknadno ugraditi sjenila na postojeće prozore bez većih zahvata na fasadi.
Mogu li se sjenila kombinirati s komarnicima?
Da, moguće je kombinirati vanjska sjenila s komarnicima, koji se ugrađuju zasebno ili u isti sustav, ovisno o izvedbi.
Nudite li servis nakon ugradnje?
Da, osiguravamo servis i podršku i nakon ugradnje. Dostupni su rezervni dijelovi te stručna pomoć u slučaju kvarova ili pitanja vezanih uz korištenje.
Koliko traje izrada i ugradnja?
Vrijeme izrade i ugradnje obično traje od 4 do 10 tjedana, ovisno o složenosti narudžbe i trenutačnoj opterećenosti proizvodnje.
Mogu li zamijeniti pojedine dijelove sjenila?
Da, u slučaju istrošenosti ili oštećenja moguće je zamijeniti pojedine komponente, kao što su motori, lamele ili mrežice, ovisno o vrsti proizvoda.
Jesu li vanjska sjenila otporna na vjetar i vremenske uvjete?
Da, vanjska sjenila dizajnirana su tako da podnose uobičajene vremenske uvjete. Međutim, pri vrlo jakom vjetru ili olujnom nevremenu preporučuje se podizanje sjenila kako bi se spriječila moguća oštećenja.
Kako se odvija montaža sjenila?
Montažu izvodi osposobljeni tim koji najprije priprema objekt, zatim ugrađuje sjenila te na kraju provjerava njihovo ispravno funkcioniranje. Prilikom montaže kupac dobiva i upute za uporabu.
Je li za montažu sjenila potrebna građevinska dozvola?
U većini slučajeva građevinska dozvola nije potrebna jer je riječ o montaži na postojeću fasadu ili u postojeće otvore za prozore. U slučaju većih arhitektonskih zahvata preporučujemo provjeru lokalnih propisa.
Mogu li se sjenila naručiti po mjeri?
Da, sva se sjenila izrađuju po mjeri, prema dimenzijama vaših prozora i vašim željama u pogledu boje, materijala i načina upravljanja.
Koliki je vijek trajanja vanjskih sjenila?
Vijek trajanja ovisi o vrsti proizvoda, kvaliteti materijala i redovitom održavanju. Uz pravilnu uporabu, vanjska sjenila mogu trajati dugi niz godina bez većih poteškoća.
Pomažu li vanjska sjenila u toplinskoj izolaciji?
Da, vanjska sjenila znatno smanjuju zagrijavanje prostora tijekom ljeta jer zaustavljaju sunčeve zrake prije nego što dopru do stakla. Na taj način pridonose nižoj temperaturi u unutrašnjosti i smanjuju potrebu za korištenjem klima-uređaja.
Mogu li se sjenilima upravljati na daljinu ili putem mobitela?
Da, sjenila je moguće opremiti motornim pogonom koji omogućuje upravljanje daljinskim upravljačem, zidnim prekidačem ili putem pametnog sustava za upravljanje na daljinu (Smart Home sustavi).
Jesu li vanjska sjenila prikladna za sve vrste prozora?
Da, vanjska sjenila mogu se prilagoditi gotovo svim vrstama prozora, uključujući novogradnje i renovacije. Dostupne su različite izvedbe, ovisno o arhitekturi objekta i tehničkim mogućnostima montaže.
Koja je razlika između roleta, žaluzina i screen sjenila?
Rolete osiguravaju najbolje zamračenje te dodatnu toplinsku i zvučnu izolaciju. Vanjske žaluzine omogućuju preciznu regulaciju svjetlosti i privatnosti jer se lamele mogu prilagoditi kutu sunčevih zraka. Screen sjenila prvenstveno su namijenjena zaštiti od sunca i pregrijavanja, a istovremeno omogućuju pogled prema van.
Gdje mogu podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju možete podnijeti na više načina. Putem e-pošte možete je poslati na adresu neskladnost@roltek.si, telefonski na broj 01 724 00 62 ili pisanim putem na adresu tvrtke. Prilikom podnošenja reklamacije preporučujemo priložiti račun i fotografije nedostatka kako bi se reklamacija mogla što brže obraditi.
Što može uzrokovati gubitak jamstva?
Jamstvo može prestati vrijediti ako proizvod nije pravilno održavan ili ako korisnik nije slijedio upute za uporabu i održavanje. Jamstvo također ne vrijedi u slučaju oštećenja proizvoda uzrokovanog nepravilnom ili neodgovarajućom uporabom ili ako su na proizvodu izvršene izmjene ili zahvati od strane neovlaštenih osoba. U tim se slučajevima smatra da više nisu ispunjeni uvjeti za ostvarivanje jamstva.
Kako pravilno održavati ROLTEK vanjska sjenila?
Za pravilan rad i dug vijek trajanja roleta i sjenila preporučujemo redovito i nježno čišćenje blagim sredstvima za čišćenje koja ne sadrže agresivne kemikalije. Važno je da se prilikom čišćenja ne koriste grubi ili abrazivni materijali jer mogu oštetiti površinu proizvoda. Također je potrebno uvijek slijediti priložene upute za uporabu i održavanje te redovito provjeravati rad sjenila kako bi se eventualne nepravilnosti pravodobno uočile.
Je li buka koju sjenila proizvode na vjetru znak neispravnosti?
Ne. Zvukovi pomicanja ili lagano podrhtavanje sjenila na vjetru nisu znak neispravnosti, već su uobičajena pojava tijekom normalnog rada.
Jesu li mrlje ili nabori na tkanini znak neispravnosti?
Ne uvijek. Kod određenih sjenila (npr. screen sustava) manje nabore ili tragovi nastali tijekom proizvodnje mogu biti uobičajeni i ne utječu na funkcionalnost proizvoda.
Jesu li moguća odstupanja u boji ili dimenzijama?
Da. Moguća su manja odstupanja u nijansama boja, dimenzijama i strukturi materijala. Takva se odstupanja smatraju uobičajenima i ne predstavljaju osnovu za reklamaciju.
Koji je rok isporuke za ROLTEK vanjska sjenila?
Rok isporuke obično iznosi 4 do 10 tjedana od potvrde narudžbe odnosno od dovršetka svih tehničkih podataka.
Kada mogu podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju je potrebno prijaviti odmah prilikom preuzimanja, a u slučaju skrivenih nedostataka čim prije nakon njihova otkrivanja. Vidljiva oštećenja koja su potvrđena prilikom preuzimanja naknadno se u pravilu ne priznaju.
Kako se odvija reklamacija roleta ili žaluzina?
Reklamaciju možete podnijeti pisanim putem na adresu tvrtke, putem e-pošte ili telefonski.
Obavezno je priložiti: račun, fotografiju nedostatka, zapisnik o preuzimanju.
Što nije obuhvaćeno jamstvom za sjenila?
Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima: nepravilne montaže ili uporabe, mehaničkih oštećenja, ekstremnih vremenskih uvjeta (nevrijeme, tuča), zahvata neovlaštenih osoba, nepoštivanja uputa za uporabu i održavanje.
Što uključuje jamstvo za rolete i žaluzine?
Jamstvo uključuje: ispravno funkcioniranje proizvoda, otpornost na vremenske uvjete, ispravan rad motora i mehanizama, konstrukcijsku stabilnost proizvoda.
Kada počinje teći jamstveni rok za sjenila?
Jamstveni rok počinje teći danom montaže i primopredaje proizvoda kupcu, što se potvrđuje potpisom zapisnika o preuzimanju.
Koji je jamstveni rok za rolete, vanjske žaluzine i screen sjenila?
Jamstveni rok za proizvode ovisi o vrsti proizvoda. Većina proizvoda ima jamstvo u trajanju od 2 do 5 godina, dok za pojedine dijelove jamstvo traje 6 mjeseci ili 1 godinu. Jamstvo vrijedi za ispravno funkcioniranje i kvalitetu proizvoda pri normalnim uvjetima uporabe.
Do najboljeg ROLTEK rješenja za vaš dom ili objekt
Vrhunska ROLTEK rješenja za udobnost bez kompromisa.
