Pomoć i podrška
Naš tim brine o održavanju, popravcima i dugotrajnoj bezbrižnoj uporabi vaših vanjskih sjenila.
Pružamo brzu, stručnu i pouzdanu podršku za sve naše sustave.
ROLTEK SERVIS
PRIJAVA PROBLEMA / REKLAMACIJA
Jeste li primijetili oštećenje, nepravilan rad ili problem s proizvodom? Ispunite obrazac za prijavu problema odnosno reklamaciju te priložite što više informacija i fotografija. Tako ćemo brže pregledati vaš slučaj i pripremiti odgovarajuće rješenje.
Česta pitanja
Je li moguće ugraditi komarnike na postojeće prozore?
Da, komarnici se mogu naknadno ugraditi na već postojeće prozore i vrata.
Nudite li servis komarnika?
Da, nudimo servis, podešavanje i mogućnost zamjene pojedinih dijelova komarnika.
Nudite li servis nakon ugradnje?
Da, osiguravamo servis i podršku i nakon ugradnje. Dostupni su rezervni dijelovi te stručna pomoć u slučaju kvarova ili pitanja vezanih uz korištenje.
Koliko traje izrada i ugradnja?
Vrijeme izrade i ugradnje obično traje od 4 do 10 tjedana, ovisno o složenosti narudžbe i trenutačnoj opterećenosti proizvodnje.
Kako se odvija montaža sjenila?
Montažu izvodi osposobljeni tim koji najprije priprema objekt, zatim ugrađuje sjenila te na kraju provjerava njihovo ispravno funkcioniranje. Prilikom montaže kupac dobiva i upute za uporabu.
Što može uzrokovati gubitak jamstva?
Jamstvo može prestati vrijediti ako proizvod nije pravilno održavan ili ako korisnik nije slijedio upute za uporabu i održavanje. Jamstvo također ne vrijedi u slučaju oštećenja proizvoda uzrokovanog nepravilnom ili neodgovarajućom uporabom ili ako su na proizvodu izvršene izmjene ili zahvati od strane neovlaštenih osoba. U tim se slučajevima smatra da više nisu ispunjeni uvjeti za ostvarivanje jamstva.
Što nije obuhvaćeno jamstvom za sjenila?
Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima: nepravilne montaže ili uporabe, mehaničkih oštećenja, ekstremnih vremenskih uvjeta (nevrijeme, tuča), zahvata neovlaštenih osoba, nepoštivanja uputa za uporabu i održavanje.
Kada počinje teći jamstveni rok za sjenila?
Jamstveni rok počinje teći danom montaže i primopredaje proizvoda kupcu, što se potvrđuje potpisom zapisnika o preuzimanju.